联系 KISSY918

我们线上娱乐城的客服台二十四小时都有人值班，服务马来西亚各地的玩家，英文、马来文和中文都通。以下说明按下发送之后会发生什么。

三个找到我们的方式

在线聊天最快。聊天按钮固定在每一页的右下角，你在玩老虎机或真人荷官牌桌的时候它也跟着，不必关掉游戏才能发问。点开就是真人客服，不是机器人选单。

Telegram 和 WhatsApp 接的是同一个客服台，要传收据截图或错误讯息的时候更好用。官方账号列在页脚，用这两个管道传一张收据截图，收银问题通常第一次回复就能解决。

发讯息前先准备好这些

多数问题在第一次回复就能解决，前提是我们看得到你的账户。请准备好用户名、绑定的手机号和交易时间；收银问题请再加上金额和收据上的参考编号。

• 存款未到账：收据截图，要看得到参考编号和准确时间。
• 提款还在处理：提款编号，以及你最后玩的那款游戏。
• 促销或流水疑问：领了哪一项活动、什么时候领的。
• 登录不进去：你用的设备，以及 OTP 有没有收到。

每个提款阶段要多久，KISSY918 提款 页上写得清楚，如果你那一笔还在正常时间内，就省下一次发问。

我们多久回复

一天里大部分时段，在线聊天一分钟内就有人接。晚上 9 点到凌晨 1 点最忙。需要向银行追查的收银个案最多一个小时，因为要等银行那边入账。提款在流水跑完后通常 3 到 5 分钟到账，所以请先等过这段时间再来催。

客服当场解决不了的，会开一张工单，并在聊天里把工单编号给你。请留着这个编号，下一班同事靠它接手最快。登录方面的问题，KISSY918 登录 页上的排查步骤通常能省下一轮对话。

投诉怎么往上提

每一宗投诉都从聊天室的客服开始。如果答复不能解决问题，直接说出来，要求转给值班主管。同一个聊天窗口往上转，通常十五分钟内接手，完整纪录一起带过去。

值班主管处理不了的，按性质转给收银主管或游戏主管：涉及真钱的归收银，涉及某一局游戏的归游戏组。这类个案会在 24 小时内给你书面答复；如果要请供应商调出那一局的纪录，最长三个工作天。

工单属于账户，不属于你开单时用的设备或网络，所以处理途中换成手机数据或 app，进度都不受影响。相关说明写在 KISSY918 备用网址 页。